Hiện nay Internet trở thành một nơi lưu trữ tất cả các thông tin cần thiết của khách hàng. Internet phát triển mạnh và khiến cho hành vi của khách hàng cũng thay đổi theo, từ những hành vi mua hàng trực tiếp trước kia, họ đã mua hàng trên Internet nhiều hơn.

Trong quá trình mua hàng hoặc tìm kiếm các thông tin liên quan tới sản phẩm/dịch vụ, khá