"Hãy mua cuốn sách này và áp dụng nó thật khôn ngoan." - David Chandler

"9 = 10 - 9 yếu tố quyết định điểm 10 trong kinh doanh" được xem là bản tổng kết đầy giá trị của hoạt động nghiên cứu về 14 công ty cung cấp dịch vụ tốt nhất thế giới. Tác giả Berry đã trực tiếp thực địa và phỏng vấn, thu thập và nghiên cứu những tài liệu về nền móng công ty